8．人在江湖
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朱小群是个温柔可亲的女孩，也是雪宁的组长，工作前三天，她让雪宁坐在一旁，安静的学习其他人的话语技巧，并耐心的给她讲解了有关投诉和满意度考核的要求，并对公司的绩效考评制度也详细的解说了一遍。 严格来说，国企的制度都是量化业绩，身为客服人员，客户满意度是唯一的考评标准，所有的话务员也都是根据这一准则进行绩效的评估，先用组长根据业绩评分，然后提交给客服主任审核，主任无疑议则好，有疑议则需要重新评定，月度和每季度的绩效结果会影响员工的月度绩效奖金高低，年度的绩效考核结果则只会影响员工的岗位升迁，无关绩效奖金。 弄清楚这一切之后，雪宁才开始正式上岗，江城的客服人员因为数次的整合已经不是很庞大，雪宁这一组只有八个人，分为四个台席，三班倒的制度。 因为服务行业的特殊性，晚班会到十二点，早班需要六点就到岗，早晚班是一体，下午班是一体，雪宁感觉时间分配上很有弹性，不至于太累，所以干劲十足。 初次上岗的那一周，雪宁还是无法抑制心中的紧张，接待客户的时候舌头会有点打结，不过幸好她声音甜美，个性温柔，倒是没有出什么事，一周的适应下来，她感觉自己天生就适合干这种工作，不需要面对客户的她不用太紧张，而且戴上耳麦之后，她的自信心会突然爆棚，感觉浑身充满了力量。 雪宁是个追求完美的人，为了更好的适应工作，她会加班加点的学习公司业务，还会不断向其她成员请教各种问题，短短的七天里，她的不耻下问得到了回报，虽然同事间的关系相处还是有些生疏，却总好过自己一个人孤军奋战，而且最要紧的是，她学东西很快，业务知识突飞猛进，隐隐有超越那些老同事的趋势。 原来所有的等待，都是为了迎接自己的新生！ 雪宁在上夜班时的中途休息时，意外听到了茶水间里窃窃私语声，当听到“李雪宁”三个字的时候，意外的停下了脚步。 “那个李雪宁是吧？装什么装？谁不知道她是新来的副总破格提拔的，不然就凭她的学历和基础，怎么可能脱颖而出？” 雪宁的心里咯噔一下，一直困扰在心间的疑惑似突然被拉开了一道序幕，不由想到一个问题，空xue来风未必无因，之前所有人都说她有关系，有后台的时候，她还以为只是别人的存心污蔑和中伤，所以总是一笑置之而已，可再回想一下，当时三十多名应聘者当中，的确她算不上优秀的，甚至面试的表现非常糟糕，怎么可能出现奇谈破格录取呢？难道自己真的走了大运，被什么高层领导破格看中了？ 可是也不对呀，这一周以来，她并没有接到任何奇怪的电话，也没有被什么人特意召见啊？究竟怎么回事？ 雪宁一头雾水的时候，茶水间里的谈话并没有停止，她听见一个熟悉的声音响起，正是和她一起应召进来的简曦，“应该不会吧，我们培训的时候，我可没少试探她，可是她好像什么也不知道的样子，你们是不是弄错了？” 心，猛然一沉，雪宁有种被人欺骗的感觉，当初一起培训的时候，她是全心全意拿简曦当朋友看的，原来她对自己的亲近，只是因为那个传言吗？她一直只是在试探自己？ 果然是人在江湖，身不由己啊！即便她只想安静的工作，却还是不由自主被拉进了斗争的漩涡当中，原来只是她在自欺欺人罢了。 捧着空空的茶杯回到办公桌前，雪宁发了一会儿呆，那个什么副总究竟是怎么回事？她想了想，决定明天好好找人问问，或者让孙燕楚帮忙侧面打听一下，毕竟她是资深的老员工了，不像她一个新人，容易得罪人，再说她又是当事人，谁会告诉她真相！ 午夜时分，雪宁从公司出来的时候，正好碰上开车准备回家的简曦，一见她站在夜风之中，将头探出车窗外喊，“雪宁，我送你一程吧，上车。” 雪宁本能的有些抗拒，但她很快想起孙燕楚告诫自己的话，她不能做缩头乌龟，这个弱rou强食的世界，她越退别人就会越进，得寸进尺的道理她还能不引以为诫吗？ 上车的时候，雪宁尽量让自己表现的不那么生疏，好像一起培训时的亲密一样笑问，“你是回哪里的家？” 简曦家境殷实，父母都是江城某所大学里的教授，所以大学刚毕业出来就在外面买了房子，偶尔也回父母家里蹭饭吃。 “没事，我先送你回去再说。”简曦脸上总是带着阳光般的笑容，她本就年轻，皮肤嫩滑，看着让人很舒服的感觉。 一起培训的时候，简曦也偶尔会送雪宁回家，那时候的她们无话不谈，简曦对她如今的情况略有了解，可今夜，雪宁总觉得空间里流淌着一股莫名的气氛，让她感觉很不舒服。 “怎么样？”简曦突如其来的问题让雪宁愣了一下，诧异的问，“什么？” “工作的怎么样啊？你们组长最好了，我们特羡慕你。” “哦，”雪宁松了口气，“是啊，小群挺好的，我们不懂的问题她会耐心解答，帮了我很多。” “那就好，只要你跟她搞好关系，三个月的试用期肯定没问题的。” “嗯。”雪宁应了一声，有些心不在焉。她现在考虑的倒不是试用期能不能过的问题，脑子里一直在回想今晚在茶水间外听到的话，忍不住脱口问，“简曦，你相不相信我有后台的事？” 简曦反应很快，几乎没什么考虑的笑，“怎么可能？你要是真有那么强硬的后台，怎么会把自己弄的这么糟糕啦！” 雪宁一滞，面色渐渐僵硬。 意识到说错话的简曦连忙道歉，“对不起啊，我……我不是有心的。” “没事。”雪宁沉默了，简曦说的不错，她若真有什么后台和背景，怎么可能把自己弄得这么糟糕？家没了，亲人没了，就连女儿想见一面都不那么容易，只是这份工作，总是让她觉得不太真实，真是老天眷顾吗？