49、闹心

    刚刚接手就感觉千头万绪的雪宁连午饭都没顾得上吃，不过幸好四个值班经理中有两个还算脾气温和，很好沟通，倒是帮了她不少。

    一个叫雷小珺，八零后的女生，性格爽朗，快人快语。

    另一个叫宋城，九零初的男生，性格温和，总是一幅老好人的形象。

    下班的时候，江城的天色已经被黑幕完全遮掩了，暴雨不知几时转化为蒙蒙细雨，一直帮着营业员将所有电源都关好，各个窗外的卷闸门都关好，等众人都离开之后，雪宁才揉了揉酸痛的双肩，打开雨伞准备离开。

    “李经理，”身侧，传来个怯怯的声音，雪宁一回头就看见早上那个女孩，诧异的问，“李念？你不是上午班吗？怎么还在这儿？”

    “我……我能打扰你一下下吗？”李念探头探脑看了看四周，确定同事们都离开之后才走过来问。

    雪宁看了看手表，已经快八点钟，她一天都没吃饭，都快饿晕了，便指着对面一家快餐店问，“我们能不能到那里坐着说？”

    “当然可以。”李念仍然表现的忐忑不安，畏首畏尾，也不知道到底想说什么。

    雪宁拉上她一起穿过天桥坐在快餐店里，她点了一份盖饭，又替李念点了一份热饮，这才用尽量柔和的音线问她，“究竟什么事让你等我这么久？”

    一直低着头的李念好不容易抬起头，眼泪却吧嗒吧嗒落下来，吓了雪宁一跳，连忙将桌上的抽纸递给她，也不再逼她，只等着她自己将情绪缓和过来。

    足足五分钟后，李念的情绪才平息一些，抽抽噎噎的将之前发生的事情讲了出来。

    雪宁听完后眉头深锁，好半晌才问，“你的意思是，那个客户的电话卡真不是你补出来的？是有人利用你下班换装的空隙悄悄补的？结果就被客户升级投诉，公司要通报考核你是吗？”

    李念的眼泪立刻又滚滚直落，让雪宁的心情十分沉重。

    营业厅是公司的窗口，是直接面对客户的平台，所以每一个营业员都有自己的业务办理工号，而已对工号的管理特别严格，谁的工号里办错业务就由谁自己承担后果！这是很久以来就没有变过的规矩。

    可雪宁没有想到会有品格这么卑劣的同事，居然趁人不备偷用工号给客户补换电话卡。要知道公司一向对补换卡和资料过户最为敏感，毕竟因为这两个业务遭到投诉的最多。

    就比如李念这件事，被补换电话卡的客户是个男人，他虽然带了夫妻双方身份证原件，可是按照公司规定必须夫妻双方本人到场，假如其中一方一定到不了现场最少也需要电话确认，还最好保留通话录音，这既是对客户负责任，也是对员工的保护。

    可李念下午下班时忘记及时退出工号，也不知道是谁帮她办理的业务，当时因为快下班监控也关闭了，没有人能告诉她是谁用她的工号办理的业务，而她因为看见业务单上也有夫妻双方的身份证复印件所以没当回事就走了。

    三天之后，户主就到公司来吵闹不休，说是因为公司的失职，未经认证擅自补换电话卡，导致她的通话清单被丈夫从官网上调出，她不但离了婚，还因为清单的原因被净身出户。

    客户要求公司赔偿全部损失，狮子大开口就要十几万，让前一任经理十分头痛。

    而对于始作佣者的李念也需要承担主要责任，如果客户投诉能够平息刚全公司通报批评，如果不能可能还会被公司辞退。

    雪宁深深的吸了口气，如果真是李念自己工作疏忽她也可以直接按公司的处理方式解决这个问题，可她说是有人盗用工号办理的业务，那性质就比较恶劣了。都是同事，陷害不说，居然还让李念背黑锅，这件事的严重程度已经超出了她的想象。

    “李念，这件事你有没有跟谁说过？”放下吃了一半的饭菜，雪宁压低声音问。

    李念拼命摇头，红肿的眼睛里全是恐惧与委屈，应该不会撒谎。

    雪宁沉默一下问，“那你有没有怀疑的对象？或者说你想想那天最后离开的有哪些人？”

    李念抿了抿嘴唇，犹豫着说，“那天也在下雨，因为我就住在附近，所以我是最后一个走的，其他人……我……拿不定主意。不过，”顿了顿说，“那天柳叶有点奇怪，她一直心绪不宁的样子，而且她和我的位置最近，我觉得可能是她。”

    可能？雪宁伸手揉了揉太阳xue，思虑半晌才认真的说，“李念，现在没有证据，不要轻易怀疑任何人。当务之急，是要平息客户的怒气，让她不再升级投诉，把范围控制在分公司之内，明白吗？”

    “我......明白了。”听她说的如此严肃，李念眼圈一红，差点又要哭出来了。

    雪宁又说，“还有，把你的怀疑全部收起来，我会尽自己的全部能力帮你度过这个难关，可是你今天跟我说的话不要再对任何人说起，那会伤了同事的感情，也会给咱们这个团队带来很不好的氛围，若是都有样学样，咱们厅就不用存在了！所以，记住我今天说的话，明天我就跟你一起去找到这个客户，好好的道歉，争取客户的谅解，行吗？”

    李念眼中饱含泪水，却还是郑重点头。毕竟她这件事已经发生了半个月，并没有人愿意帮她处理，而她听到最多的语言就是自己解决，等着被通报、考核，甚至是辞退。这让她心里惶惶不可终日，工作状态也非常的不好。

    好不容易更换了领导，她也是听了朋友的劝告才壮着胆子来找雪宁，其实她心里也没底新经理会不会帮她处理，现在虽然雪宁也没有完全表态帮她摆平，但至少也给她出了主意，指了方向，总算让她紧崩的心弦稍微放松了一点。

    那一晚，雪宁难以入睡，初来乍到就摊上这么一件棘手的事情，任谁也不会轻松。

    不过，凡事都可以看两面，这件事虽然麻烦，处理好的话一来可以笼络人心，让厅里的同事们都感觉她是一个可以信任和依赖的领导；二来也可以给团队成员一个警告，让他们时刻保持警惕之心，尤其是对工号的管理，更加严谨一些。

    既然已经决定要处理这件事，雪宁干脆爬起来拟定了方案，一步一步有计划的解决，总比打乱帐，无头苍蝇的好。